عطل بلا موعد عودة… خدمات إلكترونية معطّلة وبدائل غائبة

الصناره نيوز - خاص

 

تشهد أنظمة الاتحاد الأردني لشركات التأمين وتطبيقه الإلكتروني تعطلاً متواصلاً منذ الأسبوع الماضي، في وقت توقفت فيه أيضًا معظم الخدمات الإلكترونية التابعة لأمانة عمّان الكبرى منذ يوم الخميس الماضي، دون توضيحات رسمية كافية حول أسباب العطل أو موعد عودة الخدمات للعمل.

 

ويأتي هذا التعطل في وقت تواصل فيه أنظمة البنوك العمل بشكل طبيعي، إلى جانب استمرار خدمات الدفع الإلكتروني مثل “فواتيركم”، ودفع فواتير الكهرباء والمياه، ما يطرح تساؤلات حول الجاهزية الفنية والبدائل المعتمدة لدى بعض الجهات الخدمية مقارنة بغيرها.

 

وأعرب مواطنون ومقيمون عن استيائهم من توقف الخدمات لأكثر من يومين، مؤكدين أن هذا التعطل تسبب بإرباك واسع، خاصة لمن يعتمدون على المنصات الإلكترونية لإنجاز معاملاتهم اليومية، مثل دفع الرسوم والضرائب، تقديم الطلبات، إصدار التصاريح، وإنجاز معاملات ترخيص المركبات، في ظل غياب حلول بديلة فعّالة.

 

وأشار متضررون إلى أن بعض الخدمات، كمعاملات ترخيص المركبات، أُوقفت بحجة العطل أو العطلة، دون توفير قنوات واضحة أو مراكز خدمة مرنة لاستقبال الحالات الطارئة، ما زاد من حجم الضغط والاحتقان.

 

ويرى مختصون أن غياب البدائل المريحة، مثل تمديد ساعات العمل في المراكز الحضورية أو توفير دعم فني فعّال طوال فترة التعطل، ينعكس سلبًا على تجربة المستخدم، ويؤثر على ثقة المواطنين بالخدمات الحكومية الرقمية التي يُفترض أن تسهّل حياتهم اليومية لا أن تعقّدها.

 

وأكدوا أن التواصل والشفافية يشكلان عنصرًا أساسيًا في إدارة مثل هذه الأزمات، داعين الجهات المعنية، وفي مقدمتها أمانة عمّان، إلى توضيح أسباب التوقف ومدته بشكل دقيق، والإعلان المسبق عن أي أعمال صيانة أو أعطال متوقعة، إلى جانب توفير بدائل مؤقتة ودعم هاتفي مباشر لخدمة الحالات العاجلة.

 

ويعيد هذا التعطل المتكرر فتح النقاش حول جاهزية البنية التحتية الرقمية، وخطط الطوارئ، ومدى قدرة المؤسسات الخدمية على ضمان استمرارية الأعمال، خصوصًا في ظل التوجه الرسمي نحو التحول الرقمي وتوسيع الاعتماد على الخدمات الإلكترونية.